Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande. Lorsque vous validez votre panier, le montant exact des frais d'expédition sera automatiquement estimé et affiché.

Nous vous proposons trois options de livraison afin de répondre à vos besoins.

La livraison en point relais (3 à 4 jours ouvrables)

Profitez de la commodité de récupérer votre commande dans l'un des 16 000 points relais partenaires. Cette option est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120€.

La livraison à domicile - Standard (6 jours ouvrables)

Nous proposons également la livraison à domicile dans un délai de 6 jours ouvrés. Nos transporteurs veilleront à ce que votre commande soit livrée en toute sécurité à votre porte.

La livraison à domicile - Express (48 heures ouvrables)

Si vous avez besoin de recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez opter pour notre service de livraison express.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel et savoir exactement quand vous pouvez vous attendre à la recevoir.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d'autres circonstances imprévues. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés.

Nous tenons à être transparents avec nos clients concernant nos tarifs d'expédition. Nous comprenons que parfois les frais peuvent sembler plus élevés que prévu, mais laissez-nous vous expliquer pourquoi.

Nos produits en verre, sont à la fois fragiles et lourds. Pour garantir leur arrivée en parfait état, nous devons prendre des précautions supplémentaires lors de leur emballage et livraison. Cela peut entraîner des frais d'expédition plus élevés. Toutefois, nous n'augmentons pas nos prix de vente pour compenser ces frais. Notre objectif est de vous offrir des produits de qualité à des prix compétitifs.

C'est pourquoi nous avons mis en place notre offre de livraison en point relais gratuite à partir de 120€ d'achat. En regroupant vos achats et en atteignant ce montant, vous pouvez bénéficier d'une livraison pratique en point relais, sans frais supplémentaires.

Nous avons à cœur d’appliquer une consommation responsable dans tous les aspects de notre activité, y compris l'emballage de nos produits, c’est pourquoi nous avons adopté une approche de réutilisation de nos emballages.

Lorsque nous recevons les produits de notre usine, ils sont déjà soigneusement emballés dans des boîtes en carton individuelles et protégés avec du papier bulle. Plutôt que de jeter ces emballages et d'utiliser de nouveaux matériaux qui finiraient à la poubelle, nous avons choisi de les réutiliser.

Ainsi, lorsque vous recevrez votre commande de L'Ordonnée, il est possible que vous remarquiez que l'emballage extérieur a déjà été utilisé. Soyez assuré que nous avons soigneusement inspecté ces emballages pour nous assurer qu'ils sont en bon état et qu'ils protégeront parfaitement votre commande lors de la livraison.

Nous vous encourageons également à participer à cette démarche en donnant une seconde vie à ces emballages. Vous pouvez les réutiliser pour vos propres besoins de rangement, les recycler ou les transmettre à d'autres personnes qui pourraient en avoir besoin.

Nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner un produit. Voici les étapes à suivre pour organiser le retour de votre article.

1. Contactez-nous

Veuillez envoyer un e-mail à bonjour@lordonnee.com en précisant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous assister dans le processus de retour.

2. Confirmation du retour

Après avoir reçu votre demande de retour, notre équipe vous fournira les instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit. Assurez-vous de suivre ces instructions pour que votre retour puisse être traité correctement.

3. Emballage et envoi

Veillez à emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour assurer sa protection pendant le transport. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter toute perte ou dommage.

4. Remboursement ou échange

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires inclus, pour être admissibles au remboursement ou à l'échange.

5. Délai de traitement

Nous nous efforçons de traiter les retours rapidement, généralement dans les sept jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Veuillez noter que le délai exact peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition utilisée pour le retour.

Nous vous remercions pour votre confiance en L'Ordonnée. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos conditions de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.